Libro de reclamaciones en línea

IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
MIÜMI JEWELRY es una marca de la empresa Pérola do Tempo,Sa , con el NIPC: 509264140, ubicada en Rua Luís de Camões, Urb. Jardim do Sobreiro, 43A - 2400-016 Leiria, se adhirió al Libro de Reclamaciones Electrónico sin perjuicio del formato tradicional en papel.

PLATAFORMA DEL LIBRO DE RECLAMACIONES ELECTRÓNICO 
Para acceder al Libro de Reclamaciones pulse aquí: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio 

ORGANISMO REGULADOR / SUPERVISOR
ASAE (Autoridad de Seguridad Alimentaria y Económica)

FAQ'S PROCESO DE RECLAMACIÓN - ¿CÓMO DEBO PROCEDER?

1. ¿Qué pasos debo seguir para presentar una queja?
En primer lugar, el consumidor o usuario debe asegurarse de que dispone de toda la información y documentación necesaria para rellenar la reclamación.

En posesión de todos los elementos, el consumidor debe

     1. Haga clic en el icono "Presentar una queja"; a continuación se le pedirá su dirección de correo electrónico;

     2. Introduzca su dirección de correo electrónico y "Enviar": recibirá un mensaje en su buzón con un enlace para proceder a su reclamación.

     3. Acceda al mensaje de la Plataforma que ha recibido en su correo electrónico y haga clic en el enlace en un plazo de 60 minutos, pasado el cual el enlace perderá su validez y deberá repetir el proceso anterior.

     4. Tras hacer clic en este enlace, el consumidor puede proceder a la reclamación de la siguiente manera:

- Introduzca sus datos personales;
- Rellenar los datos de la empresa denunciada - para ello, debe realizar una búsqueda inteligente que incluya campos como el nombre del operador, dirección, teléfono, NIF. A continuación, el consumidor debe seleccionar el "sector de actividad" sobre el que versa la reclamación;
- Rellene los campos de la reclamación con una descripción del asunto y los hechos, pudiendo adjuntar hasta 3 archivos
- Por último, el consumidor debe confirmar que todos los datos son correctos y "enviar".
Tras realizar estos 4 pasos, el consumidor recibirá en su dirección de correo electrónico el justificante de su reclamación que podrá imprimir.

2. ¿A quién se envía la queja?
Cuando la reclamación se presenta a través de la Plataforma, se envía automáticamente al proveedor de servicios/proveedor de los bienes y, simultáneamente, al organismo regulador del sector. El consumidor también recibirá en su dirección de correo electrónico una copia de la reclamación presentada en formato pdf.

3. ¿Quién puede acceder a la información sobre la denuncia?
El consumidor/usuario que ha presentado la reclamación, así como el prestador de servicios/proveedor de los bienes reclamados y el organismo regulador pueden acceder a la información sobre la reclamación.

4. 4. ¿Está el proveedor de bienes o servicios obligado a responder al consumidor?
Sí, en un plazo de 15 días laborables.

5. ¿Cómo recibe el consumidor la respuesta del proveedor de bienes o servicios a su reclamación?
El consumidor recibirá una respuesta a su reclamación en la dirección de correo electrónico que haya facilitado al presentarla.

6. 6. ¿Cómo puede el consumidor seguir el proceso de reclamación?
Para el seguimiento de la tramitación de su reclamación, el consumidor/usuario tiene dos opciones.

A través de la dirección de correo electrónico. Para ello, deberá introducir la dirección de correo electrónico donde recibirá una lista de reclamaciones elaborada por esta misma dirección. Cada reclamación tendrá un enlace asociado que, al acceder a él, conducirá a la página de consulta donde se presentarán los datos de la reclamación y su respectivo estado.
Al introducir el número de denuncia y el número de identificación, la búsqueda se realizará tanto en la base de datos RTIC como en la base de datos del Libro de Reclamaciones Electrónico.
Puede ponerse en contacto directamente con el regulador del sector reclamado o consultar el estado de su reclamación a través de la RTIC - Red Telemática de Información Común.

Para consultar el estado de su reclamación, sólo tiene que acceder a la página web de la RTIC pulsando la opción "01 Consumidores y Operadores Económicos" e introduciendo sus datos, es decir, su número de reclamación y su número de identificación personal.