Preguntas sobre la compra en línea
Para comprar un producto, sólo tiene que seleccionar una de las categorías disponibles en el menú del sitio, y luego elegir el artículo que más le guste. Después de seleccionar todos sus productos favoritos, sólo tiene que hacer clic en el icono de la cesta -en la esquina superior derecha- y luego en "Checkout".
¡Hemos llegado a la caja! Es el momento de rellenar y confirmar todos los datos y la dirección de envío. Si tienes un código de descuento, aquí es donde debes introducirlo. Para finalizar su pedido, tiene varios métodos de pago a su disposición: MBWAY, por referencia ATM, Paypal, tarjeta de crédito o pago a la entrega.
¡Comprobación! Pedido procesado. Ahora procederemos a enviar tu compra, para que llegue rápidamente a tu dirección. Las entregas tardan una media de 1 a 2 días laborables.
En caso de que le surja alguna duda, tiene a su disposición un chat de asistencia (en la parte inferior derecha de su pantalla) donde puede plantear sus preguntas a nuestro equipo de servicio.
Comprar en Miümi Jewelry online es rápido, fácil y seguro.
PAGOS
El pago se realizará en el último paso del "Checkout", al final del proceso de compra, y será condición indispensable para la formalización del pedido. Los pagos realizados por Internet pueden tardar hasta 24 horas en ser confirmados y recibidos por nuestro sistema. Para salvaguardar estas situaciones, reservamos su pedido durante un periodo de 72 horas. Sin embargo, si no recibimos su pago dentro de este período, nos pondremos en contacto con usted a través de su correo electrónico de registro.
¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO DISPONIBLES?
Los pagos se pueden hacer por MBWay, Multibanco, Paypal, Tarjeta de Crédito o a la entrega.
- MBWAY: al seleccionar la opción MBWAY recibirá una notificación en la App MBWAY instalada en su teléfono móvil. Cuando reciba esta notificación, simplemente confirme el pago en la propia App. Cada vez que se envía una notificación se supone que el cliente tiene la aplicación instalada y configurada en el teléfono móvil y acceso a Internet. Sin embargo, si no recibe ninguna notificación en su MBWAY App, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del chat de soporte en el sitio, o a través del correo electrónico miumi@miumijewelry.com para resolver su problema.
- ATM: Al seleccionar la opción ATM, se generan automáticamente los datos (Entidad, Referencia e Importe) para que pueda proceder al pago de su pedido. El pago puede realizarse en cualquier cajero automático o a través de su "Home Banking".
- Paypal: Para comprar con PayPal, seleccione este método de pago y haga clic en "Confirmar pago". A continuación, se le redirigirá a la página de PayPal para proceder al pago.
- Tarjeta de crédito: Para comprar con tarjeta de crédito, seleccione este método de pago y haga clic en "Confirmar pago". A continuación, será redirigido a la página para rellenar los datos y proceder al pago.
- Pago a la entrega - Si lo prefiere, puede pagar su pedido a la entrega. El pago contra reembolso es posible, hasta un máximo de 2500€, siempre que el artículo no esté personalizado (anillos, grabados, etc).
¿ES SEGURO PAGAR EN LÍNEA?
Nuestra tienda online cuenta con un certificado SSL que significa que todos sus datos están encriptados y protegidos. Miümi no tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito, cuenta bancaria o cuenta de Paypal.
Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas antifraude que den lugar a la denegación de determinados tipos de transacciones. La empresa no es responsable de la aplicación de dichas políticas de seguridad.
GASTOS DE ENVÍO DE
PEDIDOS
Tenemos stock de todos los artículos disponibles en nuestra tienda online.
En el caso de los envíos a portes debidos, enviaremos el pedido en el plazo de 1 día laborable. Cuando el pago se realiza en línea (por MBWAY, Multibanco, Tarjeta de Crédito o PAYPAL), el envío se realiza el siguiente día hábil después de que nuestro sistema reciba la confirmación de su pago (estos pagos pueden tardar hasta 24h en ser confirmados por el sistema).
Las entregas se realizan en días laborables, entre las 9h00 y las 19h00, en la dirección indicada en el pedido, si no hay nadie en casa CTT dejará un giro postal con la información para que el cliente recoja su pedido en el Puesto CTT de su localidad.
¿CUÁL ES EL VALOR DEL FRANQUEO?
Los gastos de envío son gratuitos para todo el mundo.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
Por lo general, los pedidos con dirección ubicada en Portugal Continental, tardan de 1 a 2 días hábiles en llegar a la dirección del cliente, a partir de la fecha de envío. Cuando el destino son las Islas (Azores y Madeira) el plazo medio de entrega es de 3-5 días laborables.
Nota: Los plazos de entrega son orientativos y, por tanto, se consideran válidos cuando no existen impedimentos físicos o estructurales (por ejemplo: direcciones incorrectas o contratiempos de fuerza mayor).
¿PUEDO SEGUIR MI PEDIDO?
Tan pronto como su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento para que pueda seguir el envío de su pedido. A continuación, sólo tiene que introducir su código aquí para realizar el seguimiento de su pedido.
ESTOY FUERA DE PORTUGAL. ¿PUEDO RECIBIR UN PEDIDO?
Si se encuentra fuera de Portugal y desea realizar un pedido, póngase en contacto con nuestro chat de asistencia (disponible en nuestro sitio web) o a través del correo electrónico miumi@miumijewelry.com y estaremos encantados de calcular el envío a su país.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
No queremos que nuestros clientes reciban artículos cuya calidad no sea óptima. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente cuando descubra cualquier fallo para que podamos ayudarle. Queremos que esté 100% satisfecho con nuestros artículos y el servicio que le ofrecemos.
¿PUEDO HACER UN CAMBIO O UNA DEVOLUCIÓN?
Si ha realizado una compra en línea y no está satisfecho con ella o el artículo es defectuoso, puede cambiarlo o devolverlo en un plazo de 15 días laborables a partir de la fecha de entrega de su pedido.
¿CÓMO DEBO PROCEDER?
Si ha realizado una compra en línea y no está satisfecho, puede devolver los artículos en un plazo de 15 días laborables. Para iniciar el proceso de cambio o devolución, sólo tienes que ponerte en contacto con Miümi a través del chat de soporte disponible en nuestra página web, o por correo electrónico en miumi@miumijewelry.com.
Todos los artículos a devolver deben ser devueltos en su embalaje original, en el mismo estado en que fueron enviados.
Este proceso se aplica en los casos de cambio -cuando, por ejemplo, no está satisfecho con el artículo o su talla no es la adecuada- o en los casos de devolución por defecto del producto.
¿CUÁLES SON LOS COSTES ASOCIADOS?
En el caso de devoluciones por defecto o imperfección del artículo, los gastos de envío correrán a cargo de Miümi así como todo el proceso de programación de la recogida y envío de las piezas. En caso de cambio por razones de talla inadecuada o por no gustarle el artículo, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
¿CÓMO SE ME REEMBOLSARÁ?
Ya sea por un defecto (devolución) o porque no está satisfecho (cambio), siempre tendrá derecho al reembolso de su pedido. Puede ser reembolsado con otro artículo, mediante un cupón para gastar en la tienda online, o recibir el importe total de su compra. Si prefiere la última opción, el reembolso puede realizarse en un plazo máximo de 3 días laborables, mediante transferencia bancaria o giro postal. Antes de realizar el reembolso, nos pondremos en contacto con el cliente para saber qué opción le conviene más.
Nota: Los gastos de envío, en su caso, no serán reembolsados ya que son gastos ajenos al servicio contratado.
OTROS ASUNTOS
Además de las preguntas relacionadas directamente con el proceso de compra a través de la tienda online, hemos recopilado algunas preguntas que suelen hacer nuestros clientes.
¿CÓMO PUEDO SABER QUÉ TALLA DEBO ELEGIR DE UN DETERMINADO ARTÍCULO?
Para ayudar a nuestros clientes a encontrar la pieza ideal para ellos, hemos creado una guía de tallas que le ayudará a elegir el tamaño ideal de anillos, cadenas y pulseras. Puedes consultar nuestra guía de tallas aquí.
Además de nuestra guía de tallas, puede consultar las dimensiones de nuestros artículos en la descripción del mismo. A saber, diámetro, altura y anchura, entre otros.